Regulamin

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną serwisu PrawnikON.pl

§1 Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną serwisu PrawnikON.pl (dalej jako: Regulamin) określa warunki świadczenia usług prawnych w formie zdalnej przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, tj. porady prawnej telefonicznej, porady prawnej wideokonferencyjnej, porady prawnej mailowej (dalej: Usługa), za pośrednictwem serwisu PrawnikON.pl.
2. Serwis „PrawnikON.pl”, działający pod adresem https://www.prawnikon.pl (dalej jako: Serwis) jest prowadzony przez Kancelarię Radcy Prawnego Mariusz Rataj z siedzibą w Świdnicy (58-105) przy ul. Zamenhofa 32/15, NIP: 884-243-84-80, REGON: 021772083, zarejestrowaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej jako: Usługodawca).
3. DaneteleadresoweumożliwiającekontaktzUsługodawcąobejmują: – adres do korespondencji: ul. Zamenhofa 32/15, 58-105 Świdnica;
   – numer telefonu: 514 956 473
   – adres poczty elektronicznej: kancelaria@mrataj.pl

§2 Definicje pozostałych pojęć używanych w Regulaminie

Znaczenie pozostałych pojęć używanych w niniejszym Regulaminie:

1. Usługobiorca – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usługi za pośrednictwem PrawnikON;
2. Konsument – Usługobiorca będący osobą fizyczną, korzystający z Usługi w zakresie niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lubzawodową w rozumieniu art. 22(1) kodeksu cywilnego, jak również zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
3. Prawnik – osoba udzielająca porady prawnej telefonicznej, porady prawnej wideokonferencyjnej, porady prawnej mailowej z ramienia Usługodawcy, legitymująca się tytułem radcy prawnego, adwokata, aplikanta radcowskiego lub adwokackiego;
4. Formularz zamówienia – formularz znajdujący się na stronie internetowej Serwisu przeznaczony do zamówienia Usługi;
5. Okno czasowe – wybierany przy składaniu zamówienia Usługi zakres godzin danego dnia, w którym nastąpi wykonanie Usługi, tj. 9:00-12:00;12:00-15:00; 15:00-18:00; 18:00-20:00.

§3 Zamówienie i realizacja Usługi

1. Usługobiorca dokonuje zamówienia Usługi poprzez wypełnienie formularza zamówienia znajdującego się na stronie internetowej Serwisu.
2. Zamówienie Usługi można składać na stronie internetowej Serwisu przez 24 godziny na dobę przez cały rok kalendarzowy.
3. Warunkiem złożenia zamówienia Usługi jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień w trakcie składania zamówienia Usługi oraz dokonanie płatności.
4. W przypadku Usługobiorcy będącego Konsumentem warunkiem złożenia zamówienia Usługi jest również złożenie oświadczenia, że:
   – żąda on wykonania Usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy;- wyraża on zgodę na to, że w przypadku wykonania przez Usługobiorcę Usługi w całości, traci on prawo od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, i przyjmuje ten fakt do wiadomości.
5. Płatnośćnastępuje:
   – przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Usługodawczy prowadzony przez bank PEKAO S.A. o numerze 73 1950 0001 2006 0233 2796 0002 i w tym przypadku Usługobiorca wskazuje w tytule przelewu numer zamówienia;
   lub
   – za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności.
6. W formularzu zamówienia Usługobiorca opisuje problem będący przedmiotem Usługi oraz podaje w sposób wyczerpujący i pełny stan faktyczny dotyczący tego problemu.
7. Usługodawca może zwrócić się do Usługobiorcy o uzupełnienie opisu problemu będącego przedmiotem Usługi bądź stanu faktycznego dotyczącego tego problemu, którą to czynność Usługobiorca winien wykonać nie później niż na 24 godziny przed terminem wykonania Usługi.
8. W przypadku nieuzupełnienia przez Usługobiorcę opisu problemu będącego przedmiotem Usługi bądź stanu faktycznego dotyczącego tego problemu w terminie wskazanym w punkcie 7, Usługodawca wykonuje Usługę na podstawie pierwotnego opisu problemu i stanu faktycznego bądź odstępuje od umowy zgodnie z § 5 ust. 7-9 Regulaminu.
9. Zamówienia Usługi można dokonać wybierając jeden z trzech wariantów: – Porada podstawowa – w formie porady mailowej do 500 znaków, porady telefonicznej lub wideokonferencyjnej do 10 minut rozmowy z Prawnikiem, obejmująca wstępną analizę i wyjaśnienie problemu prawnego, umożliwiająca przesłanie przez Usługobiorcę dokumentu do 2 stron w formacie A4;- Porada rozszerzona – w formie porady mailowej do 1200 znaków, porady telefonicznej lub wideokonferencyjnej do 15 minut rozmowy z Prawnikiem, obejmująca analizę i wyjaśnienie problemu prawnego oraz wskazanie możliwości rozwiązania problemu prawnego, umożliwiająca przesłanie przez Usługobiorcę dokumentu do 4 stron w formacie A4 i uzyskanie wzoru pisma; – Porada rozszerzona plus – w formie porady mailowej do 2000 znaków, porady telefonicznej lub wideokonferencyjnej do 30 minut rozmowy z Prawnikiem, obejmująca analizę i wyjaśnienie problemu prawnego oraz wskazanie możliwości rozwiązania problemu prawnego, umożliwiająca przesłanie przez Usługobiorcę dokumentu do 10 stron w formacie A4 i uzyskanie wzoru pisma.
10. Cena Usługi znajdująca się na stronie internetowej serwisu jest ceną brutto w złotych polskich, zawierającą podatek od towarów i usług (VAT).
11. Usługobiorca dokonuje wyboru formy, w której wykonana zostanie Usługa.
12. Usługobiorca dokonuje wyboru daty i okna czasowego, w których wykonana zostanie Usługa w formie porady prawnej telefonicznej i porady prawnej wideokonferencyjnej, przy czym nie jest to termin dalszy niż 14 dni od dnia zamówienia Usługi.
13. W dniu wykonania Usługi, przed godziną początkową wybranego okna czasowego, Usługodawca poinformuje Usługobiorcę o dokładnej godzinie rozpoczęcia wykonywania Usługi, tj. godziny połączenia się z nim podjętym przez Prawnika. Informacja zostanie przekazana w formie wiadomości SMS na wskazany przez Usługobiorcę numer telefonu.
14. Po złożeniu zamówienia Usługi Usługodawca potwierdza jego otrzymanie poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres poczty eletronicznej podany przez Usługobiorcę, z tą chwilą zawarta zostaje umowa o świadczenie Usługi.
15. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia przesłane przez Usługodawcę obejmuje potwierdzenie istotnych elementów zamówienia Usługi, formularz odstąpienia od umowy oraz dowód uiszczenia zapłaty za Usługę w postaci faktury VAT.
16. Usługobiorca wyraża zgodę na wystawienie i przesłanie faktury VAT w formie elektronicznej w formacie *.pdf bez podpisu Usługobiorcy (e- faktura).
17. Usługobiorca posiada możliwość zmiany terminu wykonania Usługi w formie porady prawnej telefonicznej i porady prawnej wideokonferencyjnej przed nadejściem wyznaczonej godziny wykonania Usługi.
18. W przypadku porady prawnej telefonicznej i porady prawnej wideokonferencyjnej Usługobiorca powinien oczekiwać na po łączenie się Prawnika o wyznaczonej godzinie wykonania Usługi. W razie spóźnienia się:
    – przez Usługobiorcę – Prawnik może wykonać Usługę w czasie skróconym o czas spóźnienia;
    – przez Prawnika – w razie spóźnienia nie dłuższego niż 30 minut od nadejścia wyznaczonej godziny wykonania Usługi Prawnik wykonuje usługę bez zmian; w razie spóźnienia przekraczającego 30 minut Usługobiorca może podjąć decyzję o nieskorzystaniu z Usługi za zwrotem zapłaty lub o zrealizowaniu Usługi bez zmian w czasie przesuniętym o czas spóźnienia.
19. Usługa w formie porady prawnej mailowej wykonywana jest w terminie 7 dni od dnia zamówienia Usługi.

§4 Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca wykonuje Usługę na podstawie opisu problemu i stanu faktycznego dokonanego przez Usługobiorcę zgodnie z § 3 ust. 6-7 Regulaminu, na podstawie przepisów prawa polskiego, i nie odpowiada za negatywne skutki dla Usługobiorcy wynikłe z wykonania Usługi na podstawie stanu faktycznego dotyczącego problemu prawnego podanego w sposób niepełny i niewyczerpujący, bądź wykonania Usługi w myśl § 3 ust. 8 Regulaminu.
2. Usługodawca wykonuje Usługę z dołożeniem należytej staranności wynikającej z zawodowego charakteru jego działalności, lecz nie zapewnia rezultatu, tj. rozwiązania problemu wskazanego przez Usługobiorcę czy osiągnięcia określonego, oczekiwanego przez Usługobiorcę skutku.
3. Usługodawca wykonuje Usługę dokonując indywidualnej interpretacji problemu wskazanego przez Usługobiorcę oraz podanego przez niego stanu faktycznego pod kątem przepisów prawa. Usługobiorca akceptuje okoliczność, że brak jest powszechnie obowiązującej wykładni przepisów prawa i dany problem oraz stan faktyczny może podlegać różnym interpretacjom.

§5 Uprawnienie do odstąpienia od umowy

1. Usługobiorcy będącemu Konsumentem przysługuje uprawnienie do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usługi bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem sytuacji określonej w ust. 6 tego paragrafu, w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie Usługi.
2. Uprawnienie do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usługi Konsument realizuje w ten sposób, że składa je:
   – za pośrednictwem poczty elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres: info@prawnikon.pl;- w formie pisemnej poprzez wysłanie oświadczenia na adres Usługodawcy;- w formie wiadomości SMS.
3. Konsument w celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy oświadczenie Usługi może skorzystać z formularza przekazanego mu wraz z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia przesłanym przez Usługodawcę bądź udostępnionego na stronie internetowej Serwisu.
4. W przypadku odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi Usługodawca w terminie nie późniejszym niż 14 dni od dnia otrzymania tego oświadczenia zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami, albo wyraził zgodę na przeniesienie zapłaty na poczet innego zamówienia Usługi.
5. Konsument traci uprawnienie do złożenia oświadczenia o odstąpieniu odumowy o świadczenie Usługi, jeśli Usługodawca wykona w pełni Usługę.
6. W przypadku gdy Konsument składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usługi przed jej wykonaniem w pełni, obowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione przez Usługodawcę do chwili odstąpieniaod umowy.
7. Uprawnienie do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy przysługujerównież Usługodawcy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie Usługi, nie później niż na 24 godziny przed godziną początkową wybranego okna czasowego.
8. Uprawnienie do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usługi Usługodawca realizuje w ten sposób, że składa je:
   – za pośrednictwem poczty elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości z adresu: info@prawnikon.pl;- w formie pisemnej poprzez wysłanie oświadczenia na adres Usługodawcy;- w formie wiadomości SMS.
9. W przypadku odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi Usługodawca w terminie nie późniejszym niż 14 dni od dnia złożenia tego oświadczenia zwraca Usługobiorcy wszystkie dokonane przez niego płatności, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Usługobiorca, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

§6 Warunki techniczne korzystania z usługi

1. Usługobiorca może korzystać z Serwisu w sposób, który nie powoduje zakłócenia jego funkcjonowania pod względem technicznym.
2. W celu korzystania z Serwisu wymagane są: posiadanie dostępu do sieci internetowej; posiadanie właściwie skonfigurowanej przeglądarki internetowej Firefox, Edge, Chrome, Safari lub Opera umożliwiającej obsługęskryptów JavaScript i plików cookies; posiadanie właściwie skonfigurowanego konta poczty elektronicznej; posiadanie właściwie skonfigurowanego komunikatora WhatsApp w jego najnowszej wersji, za pośrednictwem którego można skorzystać z porady prawnej wideokonferencyjnej.
3. Usługobiorca powinien również posiadać programy umożliwiające odczyt i edycję plików z oprogramowania Open Office, w tym *.doc, *.docx, oraz odczyt plików *.pdf.

§7 Postępowanie reklamacyjne i pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

1. Usługobiorca ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących wykonania Usługi przez Usługodawcę.
2. Usługobiorca może składać reklamację:
   za pośrednictwem poczty elektronicznej poprzez wysłanie reklamacji na adres: info@prawnikon.pl;
   – w formie pisemnej poprzez wysłanie reklamacji na adres korespondencyjny Usługodawcy.
3. Reklamacja Usługobiorcy powinna obejmować oznaczenie Usługobiorcy wraz z podaniem jego adresu mailowego, zgłoszenie zarzutu i w miarę możliwości jego uzasadnienie, żądania Usługobiorcy związane z reklamacją.
4. W przypadku braku braku niektórych elementów reklamacji Usługodawca może wezwać Usługobiorcę do ich uzupełnienia.
5. W przypadku nieuzupełnienia przez Usługobiorcę reklamacji w trybie opisanym powyżej reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
6. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
7. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w formie, w której reklamacja została zgłoszona.
8. Konsumentposiadauprawnieniedoskorzystaniazpozasądowychmożliwości rozpatrywania sporu w przypadku nieuwzględnienia złożonej przez niego reklamacji.
9. W celu realizacji uprawnienia, o którym mowa w punkcie 8, konsument może:
   – skorzystać z pomocy instytucji zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich, których rejestr udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/rejestr_podmiot_uprawnionych.php- skorzystać z pomocy właściwego Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów, którego można ustalić za pośrednictwem wyszukiwarki, którą udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pomoc.php
   – skorzystać z platformy ODR, znajdującej się pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm? event=main.home2.show&lng=PL

§8 Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.12.2023r.
2. Zmiany Regulaminu mogą nastąpić w każdym czasie i obowiązują od dnia, wktórym nastąpi ich publikacja na stronie internetowej Serwisu. Do Usługi zamówionej przed dniem wejścia w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
3. Treść Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Serwisu pod adresem: https://www.prawnikon.pl/regulamin/
4. Zgodnie z treścią art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b) ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną Usługobiorcy zakazuje się dostarczania treści o charakterze bezprawnym.